BASE LEGAL

Esta política se ajusta a la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, así como a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO O ERROR EN PEDIDO

Los clientes que deseen devolver un producto porque han cambiado de opinión o han cometido un error en la compra deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Plazo de devolución
• Legalmente, el plazo de devolución es de 15 días naturales, sin embargo, Gayner, por deferencia comercial, amplía este periodo a 30 días naturales desde la recepción: devolución sin penalización
• Entre 30 y 60 días naturales: se aplicará un cargo del 20% sobre el valor total del producto en concepto de reacondicionamiento.
• Pasados 60 días naturales, no se aceptará ninguna devolución.
• Condiciones para la aceptación:
• El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado, sin uso ni manipulación.
• Debe incluir el embalaje original y todos sus accesorios.
• La devolución debe ser previamente autorizada por nuestro Departamento de Devoluciones mediante solicitud a [email protected] indicando nº de albarán, material a devolver y motivo. Posteriormente, el cliente recibirá un documento de autorización de devolución que deberá introducirse en el material que nos devuelve.
• GAYNER S.A. no se hará responsable de los productos enviados por el cliente sin previa autorización del Departamento de Devoluciones.
• No se aceptará ninguna devolución de fabricación especial o fabricaciones bajo pedido.

2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO

Si el producto presenta algún defecto o daño, se distinguirá entre:

a) Daños visibles en el momento de la recepción

• Es obligatorio revisar el pedido en el momento de la entrega.
• Si se detecta algún daño en el embalaje o el producto:
• Debe indicarse en el albarán del transportista en el momento de la recepción.
• Enviar un correo electrónico a [email protected] en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotos del daño y una copia del albarán con la incidencia anotada.
• No se aceptarán reclamaciones de daños visibles pasadas 24 horas de la recepción

b) Daños no visibles en el momento de la recepción

• Si el producto presenta defectos no detectables en el momento de la entrega:
• Se debe notificar por escrito a [email protected] en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
• Adjuntar descripción detallada del defecto, fotos y/o videos si procede.
• El Departamento de Devoluciones evaluará el caso y proporcionará una solución adecuada (sustitución, reparación o reembolso).
• No se aceptarán reclamaciones de daños no visibles pasados 7 días naturales desde la fecha de recepción.

PROCEDIMIENTO GENERAL DE DEVOLUCIÓN

1. Solicitud de devolución: Enviar un correo a [email protected] indicando núm de albarán, material a devolver, motivo, y/o foto/vídeo según el caso.

2. Aprobación: Se evaluará la solicitud y se emitirá la autorización correspondiente, cuyo documento deberá introducir el cliente en el material que nos devuelve.

3. Envío del producto: Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto en las condiciones establecidas o bien GAYNER, S.A. tramitará la recogida en caso de daños por transporte.

4. Recepción y verificación: Se revisará el estado del producto antes de procesar el reembolso o sustitución.